将心比心
时间:上午
地点:服务中心办证大厅与文化馆两地(场地舞台上用灯光切换)
人物:办证员(女,服务中心办证工作人员,刁蛮拖拉,30多岁)
辅导员(女,文化馆辅导老师,直爽热情,30多岁)
老大娘 (60多岁)
老大爷 (60多岁)
[幕启。办证大厅]
辅导员(脚步急促,拿材料急匆匆上)哎呀,现在办个证可真不容易,光补材料都来了两次了,这不,刚请了会假又过来了!(走到窗口,拿起手机看了看时间说)这也到上班的点了呀,怎么还没人呐?
办证员(背着包,低着头边打电话边急步上场)是,是,张老师,真不好意思,这孩子真是太调皮,又给您添麻烦了,对不起,对不起,这样,我中午下班一定过来学校处理好,哎好好好,中午见啊!(打电话时满脸堆笑,挂了电话马上变脸,抬头看了眼)喊什么呀!我不是人啊,这不刚刚到时间吗?!(不悦地走到座位边坐下,长呼一口气,慢慢把包放好)。
辅导员 呵呵,是、是、是我来早了。您好,我的证件到期了,需要更换,之前来过两次了,每次您都说少个材料,这回应该是齐全了,就麻烦您给办理下(满面含笑,说完把材料放在桌上)
办证员 (眼角瞟了一眼)嗯,等一下!先放着吧!容我先喝口水。(开始慢条斯理地冲咖啡,这时电话响了,接起电话)王姐,这么高兴,什么好事啊......呦怪不得,孩子考上这么好的学校,您真是培养得好呀!哎呦,这方面真得向您取取经啊......我家那个皮小子……
辅导员 (不停看时间,焦急状,指指面前的资料,小声说)麻烦您能快点吗,我着急(满脸堆笑)
办证员 (有点不耐烦)哎哎哎回头我再给您电话啊,拜拜辅导员 不好意思了,我是叫同事替班过来的,一个小时还 得赶回单位上班呐。
办证员 (挂了电话马上变脸,表情皮笑肉不笑)哎呦,这年头谁不忙呀,你还能找人替班,我们这一个萝卜一个坑,连假都不敢请呢!你先等一下,我低血糖,先要补充点能量才能为你服务呢!
[老大娘上,手上拿着一叠资料,肩上挎着个布袋子,东看看,西瞅瞅,对照自已手上的资料看了看办证窗口的招牌,站到了辅导员身后]。
辅导员 哦,是,你辛苦啦!(表情无可奈何)
办证员 (瞟了一眼慢慢地翻了下材料)呦,你这材料还是不齐啊,先回去把材料补齐吧!
辅导员 (很惊讶地说)啊!又少了材料啊,我已经来了三次了!每次都说缺这少那的,能不能麻烦您一次说清楚?都要上班的,哪有时间来来回回往这跑呀!(有点生气)
办证员 哟,材料准备不齐怪我啊,天天这么多人办手续,我的嘴巴又没装快进键,是你自己没有准备好的呀!有些人还来了五六趟呢!
老大娘 (用手指点了下辅导员衣袖,拦住了想回嘴的辅导员,扬了扬手上的资料),姑娘,办证这事急不来的,我这都来第五趟了,前几次都是我家老头子来的,到上一次材料总算是拿齐了,却又说非得我本人来办理,唉,家里农活多,还要带孙子,今天早上六点多就从村里往这赶,坐了一个多小时大巴才到这里。但人家可不管这些,见这姑娘这么多回,跟我们说最多的俩字就是“不行”。(表情无奈委屈地对辅导员说)
辅导员 哎,大娘真不容易,您说窗口这位工作人员,要是把办证需要的材料和规定打印出来贴在旁边,大家都明白,她也省事、我们也清楚,这样群众办事多方便,大家就不用来回跑!
老大娘 就是(点头认可辅导员意见)。
办证员 这资料你自已想办法,我的工作可不包括打印
第三方的方式