关于销售行业的小品剧本《售后的一天》

这是为公司2012年春节晚会写的节目剧本。今年的剧本才刚刚写出来，已在修改中了）

小品：售后的一天

（背景轻快音乐《我们的明天比蜜甜》）快上班了，客服小云已经坐在了座位上，客服小江上台，边走边自白（注意节奏要慢）：“都说咱客服工作轻松自在，一天到晚也就只是接接电话啦，跟客户聊聊天啦，或者拉拉家常啦而已，不用像生产线那么的辛苦和劳累，那可是多么的舒服自在呀。（稍作停顿后，背景音乐转换为《牵手》） 可是，都有谁知道作为一个客服人员在工作中的强颜欢笑、酸甜苦辣啊。。。 。。。哎，没办法啦，因为客户就是我们的上帝！”（）

小江走到座位坐下，开始整理资料。

客户A（以下简称A）在舞台的另一端上场，开始拨打电话（背景音乐《阳光总在风雨后》响起）

（客服电话铃响起）小云伸手拿起听筒：“喂！您好！这里是慧眼视讯客服中心！请问，有什么可以帮到您的吗？”

A：“亲，你好！（回头对着观众独白到：俺也来点点潮的网络语言吧）。亲，是这样的啊，我买了你们两台那个什么机子啊，可是我不会用啊，你能不能教教我怎么使用的啊？”

小云：“您好！请问您有看使用说明书吗？”

A：“亲，有个问题啊，我从来就没有看说明书的习惯啊。亲，你就在电话里直接告诉我，怎么使用吧？”

小云：“我建议您还是先看看说明书吧，这样在电话里一时半会儿说不清楚，会… …”

A抢过话来：“亲，我都告诉你我从来就没有看说明书的习惯啊，亲，你就告诉我怎么使用得了吧，我听着，不用担心，电话是我打过来的，又不会浪费你们公司的电话费的啊”

小云（无奈状）：“您别误会，我不是这个意思啊。如果您实在不愿看说明书的话，那我就只好多费一点时间告诉您怎么操作了，您会电脑操作吗？”

A：“亲，这个没问题，只从我儿子给我带了一台最最新的“苹果8代”笔记本，我那偷菜的功夫啊练得可是炉火纯青啦，无论你买什么狗，我都可以偷到你的菜”。（一副很得意的表情）边说边翻开他的“苹果8代”笔记本（动作夸张）。

小云：“那好，请您先把电源适配器先插好”

A开始把适配器电源插头插入机子的DC插座，突然，只听见“噗-啪-”一声响过之后，机子内部 冒出了一缕烟雾。A惊叫道：“哎-呀—”（吓得跌倒在地）

小云焦急地问道：“喂-喂-，您那边怎么啦？”

A半天才回过神来，嚷道：“我说… …亲啊，你们这是网络摄像机呢，还是**啊？”

小云：“别急，请您先把电源关掉，然后再慢慢讲，是怎么回事啊？”

A：我刚才按照你的指引刚把电源插头一插进去，机子里面就爆炸冒烟了啊”

小云略作思索状，然后问道：“麻烦您检查一下您插上去的电源适配器是不是我们机子标配的适配器，好吗？”

A：拿起适配器念道：“特种车辆专用电源适配器48V/10A，亲，我刚才是把电源适配器插错了啦？”

小云：“是的，我们的机子必须要使用我们标配的电源适配器的，不然是很容易发生意外事故的，您看看多危险啊！”

A：“哦，这个我懂。刚才只是不小心拿错了电源适配器，那我还有另外一台机子，你还是先教教我怎么操作吧？” （切换到背景轻快音乐《我们的生活充满阳光》）

小云：“你先按照刚才的方法连接好，我先远程给您注册一个帐号吧，然后我教你怎么操作就可以啦”… …

第二天，A再次拨打电话，小云接电话：“喂！您好！这里是慧眼视讯客服中心！请问，有什么可以帮到您的吗？”

A:” 亲，啊，你昨天给我注册的那个账号我忘记啦，你再帮我想想办法吧！”

小云（惊讶状）：“这样啊？您别急，这样吧，我联系下我们上海办事处，让他们替您清空注册信息，您再自个儿注册一个账号好吗？”

A：“好、好！亲，谢谢你啊！”

又过一天，A再次拨打电话，小云接电话：“喂！您好！这里是慧眼视讯客服中心！请问，有什么可以帮到您的吗？”

A：“亲--啊，我那台机今天怎么又注册不上了啊？”

小云：“请问您昨天有没有注册过呢？”

A：“昨天你们上海办事处的同事，帮我清空注册信息后已经注册过了，但是我这会儿又忘记了啊！这样吧，你再给我远程调一下吧… …”（边说边点远程连接）

小云（愁眉苦脸、满脸无奈），对着观众独白：这样的客户我真的感到非常的迷茫和无语啦，你就花上哪怕5分钟的时间，稍微看看说明书就得啦，大家说说，我还要不要理睬这样的客户啊？----可是，不理也不行啊，客户就是上帝，这就是我们的上帝啊！

背景字幕：客户就是上帝，我们应该怀着感恩的心，积极的心态去面对工作！心态决定一切！

第二段

客户C抱着一个彩盒出场，（背景音乐《牵手》响起）走到客服小江面前，把彩盒往桌上猛地一扔（动作要夸张、搞笑），就开始咆哮开了：“我说你们这是怎么宣传的啊？说是带无线WIFI的,可我怎么也连接不上啊，你们这个广告策划人难道还是赵本山的徒弟啦？”

小江：“先生您别急，慢慢说，怎么回事？请问您进行过无线设置吗？”

客户C:”没有，不是有无线功能的吗，还要搞什么设置呢？“

小江：“是这样的。我们的无线连接先要插上有线网络设置好，才可以无线连接使用的。”

客户C：“这么麻烦啊？那多没劲！你整个无线的，却还是要连着根电源线，那叫什么无线呀？你这根电源线难道就不是线？”（故意刁难状）

小江：“您是嫌连着电源线不方便呀？目前我们这整个行业都还做不到哟。”

客户C：“那如果我就是想要这样的产品呢？” （背景音乐《难忘今宵》响起）

小江：“呵呵，我们公司已经在着手开发POE供电的方案了，到时就没有电源线这条尾巴啦！”

客户C：“啥POE供电哟？整个洋玩意儿来忽悠我的吧？”（一脸的不相信）

小江：“简单地说就是利用现有的网络线，既传数据信号，又给机子供电的新技术啦。”

客户C：“这个方案是不错。可是你那还是拖着一条网线的呀，我可要无线的。”

小江：“这个好办，我们公司同时也在准备开发一款带锂电池的机子了，到时你使用WIFI连接不就没线了吗？”

客户C：“有线啊！怎么就没线了呢？你充电的时候总得有线吧？”（一副诚心找茬的模样）

小江：“这个问题也有办法解决的，我们公司已经在规划，在下下一款产品中，使用无线充电技术。到时候你看看外部哪里还有线连着呢？”

客户C（一副猴急的样子）：“好！那我这台机子就先搁你这儿了，我就专等着买你的没尾巴的新产品啦！”

字幕：“精心”是态度、“精细”是过程、“精品”是结果！只要你敢想到，我们就敢做到！

完

扮演者 客服小江：姜颖

客户A: 杜群

客户C: 雷劝永

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